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Con el propósito de fortalecer la calidad de los servicios turísticos y elevar la competitividad del destino, la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (Sefotur) firmó un convenio marco de colaboración con el Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior (Ceneval), mediante el cual se impulsarán programas de capacitación y certificación dirigidos a prestadores de servicios del sector.
El acuerdo fue encabezado por el subsecretario de Desarrollo Turístico Sustentable de Sefotur, Raúl Paz Noriega, y la directora general del Ceneval, Carmen Enedina Rodríguez Armenta, quienes estuvieron acompañados por la directora de Calidad y Competitividad Turística de Sefotur, Diana Parra Manzano, y la jefa de Capacitación y Certificación Turística, Mayra Ivonne Góngora. Por parte del Ceneval también participó la directora de Acreditación y Certificación del Conocimiento, Marisela Corres Santana.
Durante el acto, Paz Noriega destacó que este convenio se integra al Programa Integral de Capacitación y Competitividad Turística (Picct), estrategia que busca elevar la calidad de los productos y servicios que ofrece Yucatán a visitantes nacionales e internacionales mediante la formación continua y la evaluación de competencias clave del personal turístico.
Como parte del acuerdo, ambas instituciones implementarán el modelo de microcredenciales “Ceneval Certifica”, diseñado para fortalecer la empleabilidad, la innovación y la competitividad del talento humano a través de certificaciones avaladas por especialistas y respaldadas con tecnologías que garantizan la autenticidad y seguridad de cada credencial.
Por su parte, Carmen Enedina Rodríguez Armenta reconoció el impulso que la administración del gobernador Joaquín Díaz Mena ha brindado al desarrollo del sector turístico, particularmente al fortalecimiento de las capacidades y conocimientos de quienes integran el ecosistema turístico y emprendedor del estado.
Entre las acciones que se desarrollarán destaca la certificación “Habla Mundial: Inglés para el Turismo”, dirigida a trabajadores de hoteles, restaurantes, guías turísticos y servicios de transporte. Esta certificación permitirá acreditar la capacidad de comunicarse en inglés en situaciones reales relacionadas con la atención a visitantes.
El programa contempla un diagnóstico inicial, seguido de un proceso de capacitación de dos meses mediante una plataforma educativa especializada y una evaluación final. Al concluir, los participantes podrán obtener una certificación de nivel intermedio o avanzado emitida por el Ceneval, la cual será verificable mediante tecnología blockchain.
Además del fortalecimiento del idioma inglés, el convenio contempla la certificación de habilidades blandas y técnicas indispensables para la atención turística, como comunicación efectiva, pensamiento crítico, creatividad, expresión escrita en español, así como competencias relacionadas con la calidad en el servicio al cliente y la gestión de la hospitalidad.
Dentro del esquema de colaboración también se implementará un modelo “Uno a Uno” para las certificaciones de inglés para el turismo: por cada evaluación que adquiera Sefotur, el Ceneval otorgará otra sin costo. Con este mecanismo se busca duplicar el alcance del programa y beneficiar a 300 personas vinculadas con el sector.
Con este tipo de alianzas estratégicas, el Gobierno del Estado apuesta por la profesionalización del capital humano del turismo, promoviendo la capacitación, la innovación y la mejora continua para consolidar a Yucatán como un destino competitivo y de alta calidad en el ámbito turístico nacional e internacional.
