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La estrategia apuesta por la corresponsabilidad entre autoridades y concesionarios para mejorar la calidad,
inclusión y seguridad del servicio.
Mérida, Yucatán.– El estado de Yucatán avanza en la transformación de su sistema de movilidad con la presentación de una nueva estrategia de profesionalización dirigida a las personas operadoras del transporte público, impulsada por la Agencia de Transporte de Yucatán (ATY).
Este modelo plantea un esquema integral de capacitación y evaluación que busca fortalecer las habilidades del personal operativo, bajo un enfoque de corresponsabilidad en el que la ATY establece lineamientos, supervisa y evalúa, mientras que los concesionarios son responsables de implementar la formación conforme a dichos estándares.
Durante el evento, encabezado por la Presidenta Honoraria del DIF Yucatán, Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal, y el titular de la ATY, Jacinto Sosa Novelo, se destacó que la profesionalización del sector es clave para elevar la calidad del servicio y avanzar hacia un sistema más incluyente.
Jacinto Sosa Novelo subrayó que la modernización del transporte público no puede desligarse de la inclusión y la accesibilidad, señalando que aún existen retos importantes para garantizar un servicio que atienda de manera adecuada a personas con discapacidad, adultos mayores y sectores en situación de vulnerabilidad.
El programa ya cuenta con resultados positivos tras un plan piloto desarrollado en coordinación con la empresa Mobility ADO, donde se aplicó un proceso completo que incluyó diagnóstico técnico, mesas de trabajo, alineación normativa, capacitación y evaluación. Este ejercicio arrojó altos niveles de desempeño y participación por parte de las y los operadores.
La estrategia contempla tres ejes principales: capacitación inicial, formación continua y evaluaciones periódicas, con contenidos enfocados en conducción segura, manejo en zonas críticas,
normatividad, ética en el servicio, atención al usuario, trato incluyente, accesibilidad, así como prevención de la violencia de género.
La implementación se realizará de manera gradual. Para 2026 se consolidará en los sistemas Va y Ven e Ie-tram; en 2027 se ampliará a vans y taxis; y para 2028 se prevé abarcar la totalidad del transporte público estatal.
Por su parte, la Mtra. Wendy Yamile Méndez Naal destacó que la profesionalización no solo implica mejorar la operación del servicio, sino también fomentar la empatía y el respeto entre las personas, reconociendo la diversidad como un valor fundamental de la sociedad.
En representación de las personas usuarias, Lilia del Carmen Manrique Ceca, quien vive con discapacidad, expresó que este modelo le genera confianza, al considerar que refleja una verdadera intención de impulsar cambios significativos en el transporte público.
La estrategia cuenta con el respaldo de instituciones como el DIF Yucatán, el Centro de Rehabilitación y Educación Especial (CREE) y el Instituto para la Inclusión de las Personas con Discapacidad del Estado de Yucatán (Iipedey), con el objetivo de garantizar un servicio más humano, accesible y seguro.
Al evento también asistieron la directora general del DIF Yucatán, Shirley Edith Castillo Sánchez; el director general de Transporte de la ATY, Luis Olvera Adrián; y el titular del Iipedey, Armando Jair Chiquini Barahona.
Con esta iniciativa, el Gobierno del Estado fortalece la profesionalización del sector transporte y avanza hacia un modelo más eficiente, incluyente y centrado en las necesidades de la ciudadanía.
